ITIL einführen

ITIL überzeugend einführen.
Methoden und soziale Kompetenzen
Von: Zielke, Frank; Schinkel, August-Wilhelm
274 Seiten

FUNKTIONALITÄT:
Integriertes Wirtschaftslexikon (Begriffe sind im Text markiert und können angetippt werden).
Anlegen eines eigenen Lexikons ist möglich.

Lesezeichen und Notizen.

Volltextsuche über das ganze Buch und im geöffneten Kapitel.

Diese Gratis-App enthält Leseproben.
Die Vollversion können Sie einfach per InAppKauf erwerben.

Die Vollversion ist auch offline verfügbar.

INHALT:
ITIL kommt! Was für den Kenner der Materie eine gute Nachricht ist, stößt bei Managern und Mitarbeitern oft auf Skepsis oder Ableh­nung. So verschieden die Gründe dafür auch sind, ITIL-Verantwortliche müssen sich mit den Betroffenen und ihren Einwänden auseinandersetzen, soll das Einführungsprojekt gelingen.

Dieses Buch zeigt, wie Sie sowohl das Projektteam als auch die einzelnen IT-Mitarbeiter für ITIL gewinnen und in die Implementierung einbinden.

Die Autoren, die selbst zahlreiche ITIL-Einführungen begleitet haben, klären dabei unter anderem folgende Fragen:

- Was sind typische Erfolgsfaktoren bei ITIL-Projekten?

- Woran scheitern sie?

- Welche Interessenlagen haben die Beteiligten?

- Wie gelingen die so wichtigen Quick Wins?

- Mit welchen Methoden analysiert man Widerstände und löst sie auf?

- Wie lassen sich die Auswirkungen einer ITIL-Einführung simulieren?

Zusätzlich stellen Praxisberichte Erfolge und Fehlschläge bei der Einführung von ITIL vor.