두산동아 “우리 옛 이야기”

안녕하세요, 두산동아입니다. 고객님들의 소중한 의견 감사드리며 두산동아에서 답변드립니다. [스완송송 고객님] 안녕하세요 고객님, 두산동아입니다. 먼저 이용에 불편 드려 죄송합니다. 말씀 주신 현상은 최근 업데이트된 iOS8에서 새로이 발생한 현상입니다. 현재, 문제가 된 부분은 수정개발이 완료되어 애플사의 검증 진행중입니다. 애플사 검증은 10일 ~ 2주 가량 소요될 것으로 예상되며 늦어도 10월 중순에는 iOS8 대응이 완료된 수정버전의 이용이 가능하실 것으로 추정됩니다. 검증이 완료되기 까지 겪으신 불편에 진심으로 사과 말씀을 드리며, 업데이트를 통해 더욱 편리하고 유용한 앱으로 찾아 뵙겠습니다. 감사합니다. [유노기2 고객님] 안녕하세요 고객님, 두산동아입니다. 먼저 이용에 불편 드려 죄송합니다. 말씀 주신 현상은 최근 업데이트된 iOS8에서 새로이 발생한 현상입니다. 현재 추가적인 앱 수정을 통해 최대한 빨리 문제 현상을 해결하고자 검토 중입니다. 다만, OS의 변경에 의한 문제에 대해 자체적인 수정 방법을 검토하는데 시간이 소요되고 있어 정확한 일정을 말씀 드리지 못하는 점 깊은 양해 부탁 드립니다. 빠른 시일 내 수정 개발 및 업데이트로 불편을 최소화 시킬 수 있도록 노력하겠습니다. 불편하시겠지만 조금만 기다려주시면 만족스런 서비스를 제공해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 이용에 불편 드려 죄송합니다. 감사합니다. [박동박동 고객님] 안녕하세요 고객님, 두산동아입니다. 먼저 이용에 불편 드려 죄송합니다. 말씀 주신 현상은 최근 업데이트된 iOS8에서 새로이 발생한 현상입니다. 현재 추가적인 앱 수정을 통해 최대한 빨리 문제 현상을 해결하고자 검토 중입니다. 다만, OS의 변경에 의한 문제에 대해 자체적인 수정 방법을 검토하는데 시간이 소요되고 있어 정확한 일정을 말씀 드리지 못하는 점 깊은 양해 부탁 드립니다. 빠른 시일 내 수정 개발 및 업데이트로 불편을 최소화 시킬 수 있도록 노력하겠습니다. 불편하시겠지만 조금만 기다려주시면 만족스런 서비스를 제공해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 이용에 불편 드려 죄송합니다. 감사합니다. <굿~~~~~~~~~~~~ 고객님> 안녕하세요 고객님, 두산동아입니다. 먼저 이용에 불편 드려 죄송합니다. 주말을 기점으로 잠시 서버 이용에 장애가 있었는데 이로 인하여 발생한 오류로 확인됩니다. 구매하신 상품의 이용이 불가능하거나 앱에 문제가 있었던 것은 아니며 잠시 발생한 장애로 추후 문제가 발생하지 않도록 조치하였습니다. 현재 정상적으로 이용 가능하오니 참고 부탁 드립니다. 다시 한번 불편 드려 죄송합니다. 감사합니다. <wapool 고객님> 안녕하세요 고객님, 두산동아입니다. 먼저 저희 두산동아 "우리 옛 이야기"에 애정어린 관심 보내 주시어 진심으로 감사드립니다. 앱 가격과 관련하여서는 여러 제반사항들을 검토 후에 결정된 것으로 현재 고객님께서 원하시는 가격으로 서비스해 드리지 못하는 점 널리 양해 부탁 드립니다. 보다 안정적이고 편리하게 이용하실 수 있는 서비스를 제공해 드림으로써 가격에 걸맞는 제품으로 고객님들을 만족시켜 드릴 수 있도록 노력하는 두산동아 되겠습니다. 감사합니다. <kims71 고객님> 안녕하세요 고객님, 두산동아입니다. 먼저 저희 두산동아 "우리 옛 이야기"에 애정어린 관심 보내 주시어 진심으로 감사드립니다. 앱 가격과 관련하여서는 여러 제반사항들을 검토 후에 결정된 것으로 현재 고객님께서 원하시는 가격으로 서비스해 드리지 못하는 점 널리 양해 부탁 드립니다. 보다 안정적이고 편리하게 이용하실 수 있는 서비스를 제공해 드림으로써 가격에 걸맞는 제품으로 고객님들을 만족시켜 드릴 수 있도록 노력하는 두산동아 되겠습니다. 감사합니다. <셩츈향 고객님> 안녕하세요 고객님, 두산동아에서 답변 드립니다. 죄송스럽게도 앱스토어의 경우 결제 및 환불 관련사항들을 앱스토어에서 담당하고 있으며, 개인정보보호를 위해 판매자인 두산동아에는 고객님의 구매 정보를 공개하지 않고 있습니다. 따라서 번거로우시겠지만, 환불 및 금액과 관련된 사항은 앱스토어에 직접 문의 주셔야 함을 양해 부탁 드립니다. <환불방법 안내> 1) PC기준으로 아이튠즈에 로그인 하시어 계정-구입내역-모두보기를 통해 해당 앱의 주문번호(영어와 숫자 조합)를 확인합니다. 2) 아이튠즈 홈 하단의 Help>iTunes지원 에 들어가, 지원 문의–주제 선택(구입, 청구 및 교환)–iTunes Store 계정 청구–이메일 을 통해 해당 양식을 작성합니다. 이때 세부 정보에는 고객님이 환불 받고자 하시는 어플리케이션 명, 주문번호, 환불 요청 사유 등의 내용을 상세히 적어주셔야 합니다. 직접적인 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁 드립니다. 감사합니다. <하현이아빠 고객님> 안녕하세요 고객님, 두산동아에서 답변 드립니다. 고객님, 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 표지 이미지 및 title 관련하여 말씀 주신 사항은 업데이트 시 적용 가능한지 면밀히 검토하도록 하겠습니다. 또한, 다운로드 완료 된 파일에서 "데이터가 손상되었으므로 다시 다운 받으세요"라는 문구는 다운로드 중에 네트워크 등의 문제로 파일이 정상 다운로드 되지 않을 경우에 뜨도록 만들어 놓은 문구입니다. 문의를 받고 내부기기를 통한 다운로드 test를 진행해 보았으나 문제 없이 실행되어 파일 서버 자체에 문제가 있는 것은 아닌 것으로 추정됩니다. 우리옛이야기는 여러 성격의 콘텐츠(음원, 그림, 글씨, 게임 등)를 한 번에 담다 보니 다운로드 중간에 잠시라도 네트워크가 불안정하거나 끊길 경우 파일에 손상이 있을 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 번거로우시겠지만, 보다 안정적인 네트워크 환경에서 다시 한 번 다운로드 받아 주시기를 부탁 드립니다. 이후에도 지속적으로 동일한 문제가 발생하시는 경우, 번거로우시겠지만 사용기기(아이패드버전)와 os버전, 오류 문구를 다시 한 번 말씀 주시기를 부탁 드립니다. 감사합니다. <지워요@@고객님> 두산동아에서 답변 드립니다. 고객님, 책읽기 도중에 어플리케이션이 자동 종료된다는 말씀이시죠? 문의 주신 사항 관련하여 내부 검수를 진행하였으나 특별한 문제사항이 아직 파악되지 않아 우선적으로 사용하시는 기기를 최적화 방법을 안내 드립니다. 메모리 최적화를 위해서, 홈버튼과 종료버튼을 동시에 길게 눌러 주세요. 중간에 ‘종료하시겠습니까?’라는 문구가 나와도 손을 놓지 마시고 계속 누르시면 애플로고가 보여지고, 메모리가 최적화된 상태에서 다시 어플리케이션을 실행하실 수 있습니다. (위 사항은 우리 옛이야기뿐 아니라 다량의 메모리를 필요로 하는 모든 어플리케이션에 해당합니다.) 각 이야기는 여러 차례의 검수 과정을 거치는 만큼 다채로운 효과와 안정적인 실행 사이에서의 많은 고민이 담겨 있습니다. 다양한 효과가 삽입되면, 그만큼 필요로 하는 기기 메모리가 증가하게 됩니다. 우리 옛이야기가 동종 제품에 비해 인터렉티브 효과가 다수 삽입되어 있음을 양해 부탁 드릴게요. 저희 역시 메모리 소모량을 최소한으로 줄이기 위해 기술적인 연구와 업그레이드를 지속 제공하도록 하겠습니다. 또한 위 방법으로 문제가 해결되지 않을 시에는 언제든 다시 말씀 주시기 바랍니다. 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 감사합니다. <범블비 친구 고객님> 두산동아에서 답변 드립니다. 고객님, 책읽기 도중에 어플리케이션이 자동 종료된다는 말씀이시죠? 문의 주신 사항 관련하여 내부 검수를 진행하였으나 특별한 문제사항이 아직 파악되지 않아 우선적으로 사용하시는 기기를 최적화 방법을 안내 드립니다. 메모리 최적화를 위해서, 홈버튼과 종료버튼을 동시에 길게 눌러 주세요. 중간에 ‘종료하시겠습니까?’라는 문구가 나와도 손을 놓지 마시고 계속 누르시면 애플로고가 보여지고, 메모리가 최적화된 상태에서 다시 어플리케이션을 실행하실 수 있습니다. (위 사항은 우리 옛이야기뿐 아니라 다량의 메모리를 필요로 하는 모든 어플리케이션에 해당합니다.) 각 이야기는 여러 차례의 검수 과정을 거치는 만큼 다채로운 효과와 안정적인 실행 사이에서의 많은 고민이 담겨 있습니다. 다양한 효과가 삽입되면, 그만큼 필요로 하는 기기 메모리가 증가하게 됩니다. 우리 옛이야기가 동종 제품에 비해 인터렉티브 효과가 다수 삽입되어 있음을 양해 부탁 드릴게요. 저희 역시 메모리 소모량을 최소한으로 줄이기 위해 기술적인 연구와 업그레이드를 지속 제공하도록 하겠습니다. 또한 위 방법으로 문제가 해결되지 않아 환불을 받고자 하실 경우에는 다음 내용을 참고해주시기 바랍니다. 죄송스럽게도 결제에 관해서는 저희 측에 권한이 없어 고객님께서 직접 애플 측으로 환불 요청을 해주셔야 합니다. 이 때, 반드시 구매 후 2주 이내에만 환불이 가능하오니 이점 참고해 주시기 바랍니다. 고객님의 개인 정보 관리 규정상 직접적인 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁 드립니다. 혹시 일반적인 앱스토어 환불 절차에 대한 안내가 필요하실 경우, 본 리뷰 하단의 환불 방법 안내를 참고해주시기 바랍니다. 감사합니다. <수은맘~~~ 고객님> 안녕하세요, 고객님. 두산동아 입니다. 고객님, 죄송스럽게도 앱스토어의 경우 결제 및 환불 관련사항들을 스토어에서 담당하고 있으며, 개인정보보호를 위해 판매자인 두산동아에는 고객님의 구매 정보를 공개하지 않고 있습니다. 따라서 번거로우시겠지만, 환불 및 금액과 관련된 사항은 앱스토어에 직접 문의 주셔야 하는 사항입니다. 애플리케이션 내 문의 메일 보내기를 통해 말씀 주시면, 상세한 환불 방법을 안내 드리도록 하겠습니다. 직접적인 도움을 드리지 못해 진심으로 죄송합니다. 고맙습니다. <뭐야 이건? 고객님> 안녕하세요. 고객님, 두산동아 입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 데이터를 다운로드 받는 서버측에 문제가 있어 확인 작업을 진행하느라 시간이 지체 되었으나 현재 수정되어 정상적으로 다운로드 가능하십니다. 번거로우시겠지만 다시 한번 다운로드를 부탁 드립니다. 다시 한번 죄송한 말씀 드리며 더욱 노력하는 두산동아가 되겠습니다. 감사합니다.

아이가 짜증내고 난리예요 밑에 적어놓으신 앱 튕김현상에 대한 피씨 최적화 방법은 아무 효과가 없구요 빨리 버전 업데이트 해주세요. 구매 하루도 지나지않아 iso업데이트 해서 구매한 거 다 보지도 못하고 오류나서 며칠 지났네요. 빨리 해결해 주세요. 앱만 들어가면 강제 종료되고 구매복원도 되지 않아요

Ios8.0 업글이후 구매고객에게 다 날아 갔어요 다 설치해도 앱 실행이 버벅거리고 실행되도 구매목록복원이 안되서 우리 애가 짜증냅니다 빨리 해결해 주세요

ios8로 업데이트한 후 구매목록이 사라졌길래 구매목록 복원했는데 그래도 책 목록이 뜨지 않습니다